CapSmile

NOS SERVICES

Qu'offrons nous?

LA DEMARCHE SMILE

L'APPLICATION SMILE

NOS GEI

NOS FORMATIONS

NOS FORMULES

En adhérant à CapSmile, nos membres sont accompagnés par notre équipe dans la mise en place d'une démarche qualité au sein de leur service. L'adhésion permet (selon la formule choisie) :

D'accéder à l'application Smile afin de recueillir l'avis des usagers. En savoir plus

De faire appel à un enquêteur CapSmile pour faire passer des enquêtes Smile au sein du service et ainsi vous faire gagner un temps précieux.

D'obtenir un rapport complet lorsque vos enquêtes de satisfaction sont clôturées (exemple de rapport). Ce rapport comprend une analyse statistique, une analyse des commentaires et un bilan forces et faiblesses sur la thématique du livret Smile. Il vous est présenté lors d'une visioconférence pendant laquelle nous réfléchissons déjà ensemble des actions à mener pour améliorer la qualité de vie de vos usagers. Les résultats permettent également d'alimenter le Projet Individualisé, le contrat d’objectifs et/ou le projet de service.

De participer à nos Groupes d’Echanges Interinstitutionnels (GEI) qui permettent aux professionnels de nos services adhérents CapSmile de se rencontrer et d'échanger sur des problèmatiques communes et des pistes de solutions d’intérêt général. En savoir plus

De participer à nos formations. En savoir plus

Découvrez nos formules d'adhésion

L’application Smile est un outil d'évaluation de la satisfaction.

Les livrets Smile permettent de parcourir tous les aspects de la vie quotidienne de vos usagers (voir ci-contre).

Vous pouvez réaliser vous même les enquêtes ou faire appel à un enquêteur CapSmile qui s'en chargera (avec la formule Smile).

Un outil statistique est intégré à l'application avec la possibilité de générer de nombreux indicateurs et graphes.

Les résultats vous permetteront d'alimenter le Projet Individualisé, le contrat d’objectifs et/ou le projet de service. Les résultats permetteront également d'identifier les attentes des usagers à l’échelle individuelle, institutionnelle et interinstitutionnelle (lors de nos GEI).

Avec la formule Smile, notre équipe vous rédigera un rapport statistique entièrement personnalisé.

L'application Smile est 'responsive design', c'est-à-dire adapté à tout type d’écrans : PC, tablettes, smartphones.

Un soin tout particulier a été apporté à l’accessibilité de l’application pour les personnes porteuses d’un handicap sensoriel, moteur et/ou intellectuel.

Exemple de
questionnaire Exemple de
rapport

Les thèmes de nos livrets Smile

	Mes repas
	Mon sommeil, mon repos
	Mon hygiène et mes vêtements
	Ma santé
	Mon logement
	Mes apprentissages
	Ma sécurité
	Ma communication
	Mon bien être, stop aux mauvais traitements
	Ma vie relationnelle, affective et sexuelle
	Ma famille, mes amis et les personnes autour de moi
	Mes enfants
	Mon éducateur référent
	Mon projet de vie
	Mes loisirs, mes congés et mes vacances
	Mon travail et mon volontariat
	Mes activités de tous les jours
	Mes déplacements
	Ma participation aux décisions
	Mes droits, mon argent et mes papiers
	Le coronavirus et moi

Mardi 21/01/25 - Gesves (Namur)

La bientraitance, la maltraitance parlons-en sans tabou !

Infos et inscription

Vendredi 21/02/25 - Gesves (Namur)

Réparations, sanctions positives: comment (ré)agir au mieux au quotidien avec les usagers?

Infos et inscription

Mardi 18/03/25 - Gesves (Namur)

La Communication Non Violente, avec quels outils et comment les appliquer au quotidien dans nos services?

Infos et inscription

Vendredi 11/04/25 - HEUSY (Verviers)

Handicap, vieillissement et qualité de vie

Infos et inscription

Jeudi 15/05/25 - Bruxelles

La référence éducative : Le lien et la relation comme outils de travail

Infos et inscription

Mardi 17/06/25 - Bruxelles

Les douleurs chez les personnes avec paralysie cérébrale / polyhandicap/ et chez d’autres personnes à mobilité réduite : tentons de mieux les appréhender

Infos et inscription

Jeudi 09/10/25 - Gesves (Namur)

La Vie Relationnelle Affective et Sexuelle des personnes avec déficience intellectuelle et/traits du spectre autistique

Infos et inscription

Formule autonomie

300€* par an

Notre formule pour ceux qui souhaitent entreprendre une démarche Smile en parfaite autonomie

4 inscriptions gratuites à nos formations

Réduction de 25% sur les prochaines inscriptions à nos formations

Accès à nos supports pédagogique et à nos outils (« Biblio Smile »)

Accès gratuit pour deux participants à chacun de nos GEI

Accès à l’application avec un nombre illimité de répondants (usagers/prof./aidants)

Accès à la génération automatique de rapports d’enquête (sans l’analyse de l’équipe CapSmile)

Support pour la mise en place d’une enquête Smile (visio de +-2h)

Choisir cette formule

Formule Smile

900€* par an

Notre formule pour ceux qui souhaitent un accompagnement complet dans leur démarche Smile.

4 inscriptions gratuites à nos formations

Réduction de 25% sur les prochaines inscriptions à nos formations

Accès à nos supports pédagogique et à nos outils (« Biblio Smile »)

Accès gratuit pour deux participants à chacun de nos GEI

Accès à l’application avec un nombre illimité de répondants (usagers/prof./aidants)

Accès à la génération automatique de rapports d’enquête (sans l’analyse de l’équipe CapSmile)

Support pour la mise en place d’une enquête Smile (visio de +-2h)

Présence d'un membre de notre équipe CapSmile dans votre service pendant 2 journées (2*8h) pour faire passer vos enquêtes auprès de vos répondants;

Rédaction et présentation du rapport d’enquête avec l’avis de l’équipe CapSmile

Choisir cette formule

Formule Découverte

300€ par an (uniquement première année d'adhésion)

Notre formule pour découvrir nos services à moindre coût.

4 inscriptions gratuites à nos formations

Réduction de 25% sur les prochaines inscriptions à nos formations

Accès à nos supports pédagogique et à nos outils (« Biblio Smile »)

Accès gratuit pour deux participants à chacun de nos GEI

Accès à l’application avec un nombre illimité de répondants (usagers/prof./aidants)

Accès à la génération automatique de rapports d’enquête (sans l’analyse de l’équipe CapSmile)

Support pour la mise en place d’une enquête Smile (visio de +-2h)

Présence d'un membre de notre équipe CapSmile dans votre service pendant 1 journée (8h) pour faire passer vos enquêtes auprès de vos répondants;

Rédaction d'un rapport d'enquête avec analyse de l'équipe CapSmile transmise oralement lors de la présentation du rapport.

CHOISIR CETTE FORMULE

Services payants

Sur devis

Services supplémentaires payants (hors formule et selon les disponibilités de l’équipe CapSmile) :

400€ par journée d’appui (8h) pour faire passer vos enquêtes de satisfaction auprès de vos répondants (hors frais de déplacement);

200€ par demi-journée d’appui (4h) pour faire passer vos enquêtes de satisfaction auprès de vos répondants (hors frais de déplacement);

500€ pour la rédaction et la présentation par notre équipe d’un rapport d’enquête ;

Sur devis : Appui à l’élaboration d’un plan bientraitance/ qualité de vie.

Nous contacter

* Le montant de l'adhésion est une dépense éligible auprès de l'AViQ et du Service Phare

Pour plus d'informations, télécharger notre convention d'adhésion

A PROPOS

Qui sommes-nous?

CapSmile

Vision et mission

VALEURS

CapSmile réunit les professionnels et associations qui accompagnent les personnes en situation de handicap avec pour mission de :

Promouvoir la qualité de vie des usagers par la mise à disposition d'outils référentiels dont l'application Smile;
Proposer son expertise aux professionnels du secteur de l'aide aux personnes en situation de handicap en matière d'évaluation de la qualité de vie ;
Recueillir et partager des données et des outils afin de faire émerger une meilleure efficience des services en matière de qualité de vie des usagers ;
Favoriser les échanges entre les intervenants ;
S’associer à tout partenaire lui permettant de réaliser ses objectifs.

NOS ADHERENTS

Et vous?

Accueil Froidchapelle

L'Accueil Mosan

Ados Pilifs

Aide Mesniloise Aux Handicapés

L'Arche de Bruxelles

L'Arche Namur

L'Association Nationale d'Aide à l'Inclusion Sociale

Les Ateliers Urbains de Réinsertion dans l'Emploi à Liège

Les Aubépines

L'Aurore asbl

La Bastide

Braise hébergement asbl

Centre André Focant asbl

Le Centre de Jour Liégeois

Centre de rééducation à l'enfance à Bruxelles

Centre Educatif Permanent asbl

Le Centre Lorrain d'hébergement

Le Centre Saint Lambert

Le Centre Sainte-Gertrude

Les Centres d’Accueil de Bouge – Calathéa

Le Chaf

Le Château Roseraie

Les Chemins d'Ariane - Les Foyers de Pauvres Soeurs

Le Coup de Pouce à l'Avenir

Le Créahm

Le CREB SOLIDARITAS

Le Domaine Clef de vie

Elfes

L'Envol charleroi

Le Farilu (Jest asbl)

La Ferme de Bourgogne asbl

La Fondation Portray pour l'après parents

La Forestière

Les Fourneau David Iris

Le Home Charles Vanneste

Hoppa

Horizons nouveaux

La Houblonnière

Les Huit Bonniers

Imp'Act

L'Institut Royal d'Accueil pour le Handicap Moteur

Jean Thewis

Le MAILLON (A.R.C.A.H.M.) Asbl

Les Passereaux

Les Platanes

La Reliance

La Résidence Chateau Joux

La Résidence Nicola 1er

Les Résidences Frère Mutien

Le Service EVRAS de la DSL

Le Tagesstätte Elsenborn

Le Tagesstätte Garnstock

Le Tagesstätte König Baudouin

Le Tagesstätte Meyerode

Le Tagesstätte Raeren

Le Tchession

Toma Stena

Le Village asbl

Le Werthatelier

Wohngemeinschaft Lommersweiler

LES ACTUALITES

de CapSmile, de nos adhérents et du secteur du handicap

Agenda CapSmile 2025

L'équipe CapSmile

Découvrez notre calendrier 2025 des formations et GEI (Groupes d'Echanges Interinstitutionnels)

Grande enquête de la Direction Générale Personnes Handicapées

Esenca

La Direction Générale Personnes Handicapées (DGPH) a lancé ce jeudi 12 septembre une vaste enquête sur le « non-recours aux droits ». Pour compléter l’enquête, vous pouvez le faire directement en ligne en cliquant sur le lien ci-dessous

Conférence de la PAH

Plateforme Annonce Handicap

30/01/25

Université de Liège

La Plateforme Annonce Handicap (PAH) organise, en partenariat avec l’Université de Liège, une conférence, le jeudi 30 janvier 2025, sur la période d’attente et d’incertitude qui précède l’annonce d’un diagnostic.

NOTRE EQUIPE

Dynamique et à votre écoute

Equipe opérationnelle

Conseil d'administration

Marie Mestré Directrice Ergothérapeute

0474.24.07.25

m.mestre@capsmile.be

Myriam Jourdain Master en gestion de qualité

0483.03.05.35

m.jourdain@capsmile.be

Pierre-Philippe Alexis Informaticien Master en économie

0468.52.17.68

p.alexis@capsmile.be

Adrien Perniaux Psychologue

0478.45.21.54

a.perniaux@capsmile.be

Jessica Rychen Ergothérapeute

0492.40.98.52

j.rychen@capsmile.be

Florence Wagenaar Logopède

049822.04.68

f.wagenaar@capsmile.be

NOUS CONTACTER

Une question? une info? Nous sommes là!

Nous contacter :

Siège social : 44 rue Dieu d'en Bas, 7170 Fayt-les-Manage

Marie Mestré (directrice)

m.mestre@capsmile.be

0474.24.07.25

Pour toutes informations générales sur CapSmile et sur les adhésions

Myriam Jourdain

m.jourdain@capsmile.be

0483.03.05.35

Pour toutes questions sur nos formations, GEI et nos livrets Smile

Pierre-Philippe Alexis

p.alexis@capsmile.be

0468.52.17.68

Pour toutes questions informatiques, financières et administratives

Adrien Perniaux

a.perniaux@capsmile.be

0478.45.21.54

Pour toutes questions concernant l'organisation des formations et des journées enquêtes

Jessica Rychen

j.rychen@capsmile.be

0492.40.98.52

Pour toutes questions concernant l'organisation des formations et des journées enquêtes

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