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CapSmile

Le Réseau Associatif pour la Qualité

des professionnels du secteur du handicap

quels que soient le handicap, le lieu de vie et l'âge des usagers

"Ce que tu fais pour moi, si tu le fais sans moi, tu le fais contre moi"

Gandhi et Nelson Mandela

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NOS SERVICES

Qu'offrons nous?

LA DEMARCHE SMILE

L'APPLICATION SMILE

NOS GEI

NOS FORMATIONS

NOS FORMULES

En adhérant à CapSmile, nos membres sont accompagnés par notre équipe dans la mise en place d'une démarche qualité au sein de leur service. L'adhésion permet (selon la formule choisie) :

D'accéder à l'application Smile afin de recueillir l'avis des usagers. En savoir plus

De faire appel à un enquêteur CapSmile pour faire passer des enquêtes Smile au sein du service et ainsi vous faire gagner un temps précieux.

D'obtenir un rapport complet lorsque vos enquêtes de satisfaction sont clôturées (exemple de rapport). Ce rapport comprend une analyse statistique, une analyse des commentaires et un bilan forces et faiblesses sur la thématique du livret Smile. Il vous est présenté lors d'une visioconférence pendant laquelle nous réfléchissons déjà ensemble des actions à mener pour améliorer la qualité de vie de vos usagers. Les résultats permettent également d'alimenter le Projet Individualisé, le contrat d’objectifs et/ou le projet de service.

De participer à nos Groupes d’Echanges Interinstitutionnels (GEI) qui permettent aux professionnels de nos services adhérents CapSmile de se rencontrer et d'échanger sur des problèmatiques communes et des pistes de solutions d’intérêt général. En savoir plus

De participer à nos formations. En savoir plus

Découvrez nos formules d'adhésion

L’application Smile est un outil d'évaluation de la satisfaction.

Les livrets Smile permettent de parcourir tous les aspects de la vie quotidienne de vos usagers (voir ci-contre).

Vous pouvez réaliser vous même les enquêtes ou faire appel à un enquêteur CapSmile qui s'en chargera (avec la formule Smile).

Un outil statistique est intégré à l'application avec la possibilité de générer de nombreux indicateurs et graphes.

Les résultats vous permetteront d'alimenter le Projet Individualisé, le contrat d’objectifs et/ou le projet de service. Les résultats permetteront également d'identifier les attentes des usagers à l’échelle individuelle, institutionnelle et interinstitutionnelle (lors de nos GEI).

Avec la formule Smile, notre équipe vous rédigera un rapport statistique entièrement personnalisé.

L'application Smile est 'responsive design', c'est-à-dire adapté à tout type d’écrans : PC, tablettes, smartphones.

Un soin tout particulier a été apporté à l’accessibilité de l’application pour les personnes porteuses d’un handicap sensoriel, moteur et/ou intellectuel.

Exemple de
questionnaire Exemple de
rapport

Les thèmes de nos livrets Smile

	Mes repas
	Mon sommeil, mon repos
	Mon hygiène et mes vêtements
	Ma santé
	Mon logement
	Mes apprentissages
	Ma sécurité
	Ma communication
	Mon bien être, stop aux mauvais traitements
	Ma vie relationnelle, affective et sexuelle
	Ma famille, mes amis et les personnes autour de moi
	Mes enfants
	Mon éducateur référent
	Mon projet de vie
	Mes loisirs, mes congés et mes vacances
	Mon travail et mon volontariat
	Mes activités de tous les jours
	Mes déplacements
	Ma participation aux décisions
	Mes droits, mon argent et mes papiers
	Le coronavirus et moi

Formule autonomie

300€* par an

Notre formule pour ceux qui souhaitent entreprendre une démarche Smile en parfaite autonomie

4 inscriptions gratuites à nos formations

Réduction de 25% sur les prochaines inscriptions à nos formations

Accès à nos supports pédagogique et à nos outils (« Biblio Smile »)

Accès gratuit pour deux participants à chacun de nos GEI

Accès à l’application avec un nombre illimité de répondants (usagers/prof./aidants)

Accès à la génération automatique de rapports d’enquête (sans l’analyse de l’équipe CapSmile)

Support pour la mise en place d’une enquête Smile (visio de +-2h)

Choisir cette formule

Formule Smile

900€* par an (300€ la première année)

Notre formule pour ceux qui souhaitent un accompagnement complet dans leur démarche Smile.

4 inscriptions gratuites à nos formations

Réduction de 25% sur les prochaines inscriptions à nos formations

Accès à nos supports pédagogique et à nos outils (« Biblio Smile »)

Accès gratuit pour deux participants à chacun de nos GEI

Accès à l’application avec un nombre illimité de répondants (usagers/prof./aidants)

Accès à la génération automatique de rapports d’enquête (sans l’analyse de l’équipe CapSmile)

Support pour la mise en place d’une enquête Smile (visio de +-2h)

Présence d'un membre de notre équipe CapSmile dans votre service pendant 2 journées (2*8h) pour faire passer vos enquêtes auprès de vos répondants;

Rédaction et présentation du rapport d’enquête avec l’avis de l’équipe CapSmile

Choisir cette formule

Services payants

Sur devis

Services supplémentaires payants (hors formule et selon les disponibilités de l’équipe CapSmile) :

400€ par journée d’appui (8h) pour faire passer vos enquêtes de satisfaction auprès de vos répondants (hors frais de déplacement);

200€ par demi-journée d’appui (4h) pour faire passer vos enquêtes de satisfaction auprès de vos répondants (hors frais de déplacement);

500€ pour la rédaction et la présentation par notre équipe d’un rapport d’enquête ;

Sur devis : Appui à l’élaboration d’un plan bientraitance/ qualité de vie.

Nous contacter

* Le montant de l'adhésion est une dépense éligible auprès de l'AViQ et du Service Phare

Pour plus d'informations, télécharger notre convention d'adhésion

Services adhérents

Usagers

Enquêtes Smile complétées

Questions Smile remplies

A PROPOS

Qui sommes-nous?

CapSmile

Vision et mission

VALEURS

CapSmile réunit les professionnels et associations qui accompagnent les personnes en situation de handicap avec pour mission de :

Promouvoir la qualité de vie des usagers par la mise à disposition d'outils référentiels dont l'application Smile;
Proposer son expertise aux professionnels du secteur de l'aide aux personnes en situation de handicap en matière d'évaluation de la qualité de vie ;
Recueillir et partager des données et des outils afin de faire émerger une meilleure efficience des services en matière de qualité de vie des usagers ;
Favoriser les échanges entre les intervenants ;
S’associer à tout partenaire lui permettant de réaliser ses objectifs.

NOS ADHERENTS

Et vous?

Accueil Mosan

Aide Mesniloise Aux Handicapés

Bercail

Centre de Jour Liégeois

Centre de rééducation à l'enfance à Bruxelles

Clarine

Coup de Pouce à l'Avenir

Créahm

Essentiel

Fermette SAJA (services APEM T21)

Forestière

Fourneaux David Iris

Foyer de l'amitié

Foyers pour Jeunes et Adultes asbl

Garance

Grillons

Hautes Ardennes

Heures Heureuses SAJA ASBL

Heureux Abris

Hof Peters

Home Charles Vanneste

Houblonnière

Imp'Act

Institut Royal d'Accueil pour le Handicap Moteur

Jean Allard

Jean Thewis

Königin-Fabiola-Haus

Maisonnée

Passereaux

Refuge

Reliance

Service EVRAS de la DSL

Susa

Table Carrée

Tagesstätte Elsenborn

Tagesstätte Garnstock

Tagesstätte König Baudouin

Tagesstätte Meyerode

Tagesstätte Raeren

TANDEM (La Galice)

Tchession

Village N°1

Wohngemeinschaft Lommersweiler

Envie de nous rejoindre?

LES ACTUALITES

de CapSmile, de nos adhérents et du secteur du handicap

Agenda CapSmile 2023

L'équipe CapSmile

Découvrez notre calendrier 2023 des formations et GEI (Groupes d'Echanges Interinstitutionnels)

Programme en pdf

CapSmile recrute

CapSmile

CapSmile recherche un chargé de projet bilingue français-allemand pour 30 à 40 jours de travail répartis de septembre à décembre 2023 avec un contrat de travail pour un travail nettement défini.

Colloque jeudi 23 novembre 2023

La Plateforme Annonce Handicap

23/11/23

Bruxelles

Entre suspicion et diagnostic :
quels mots justes ?
quels gestes adéquats ?
quels accompagnements pendant ce temps suspendu ?

Une actualité à diffuser via notre site internet ?

NOTRE EQUIPE

Dynamique et à votre écoute

Equipe opérationnelle

Conseil d'administration

Myriam Jourdain Directrice Master en gestion de qualité

0483.03.05.35

m.jourdain@capsmile.be

Marie Mestré Ergothérapeute

0474.24.07.25

m.mestre@capsmile.be

Pierre-Philippe Alexis Informaticien Master en économie

0468.52.17.68

p.alexis@capsmile.be

Adrien Perniaux Psychologue

0478.45.21.54

a.perniaux@capsmile.be

Maureen Goebel Master en anthropologie

0492.87.66.67

m.goebel@capsmile.be

Jessica Rychen Ergothérapeute

0492.40.98.52

j.rychen@capsmile.be

Vous souhaitez nous soutenir ?

NOUS CONTACTER

Une question? une info? Nous sommes là!

Nous contacter :

Siège social : Marktplatz 2-4, 4700 EUPEN

Myriam Jourdain (directrice)

m.jourdain@capsmile.be

0483.03.05.35

Pour toutes informations générales sur CapSmile et sur les adhésions

Marie Mestré

m.mestre@capsmile.be

0474.24.07.25

Pour toutes questions sur nos GEI et nos livrets Smile

Pierre-Philippe Alexis

p.alexis@capsmile.be

0468.52.17.68

Pour toutes questions informatiques, financières et administratives

Adrien Perniaux

a.perniaux@capsmile.be

0478.45.21.54

Pour toutes questions concernant l'organisation des formations et des journées enquêtes

Maureen Goebel

m.goebel@capsmile.be

0492.87.66.67

Pour toutes questions concernant l'organisation des formations et des journées enquêtes

Jessica Rychen

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0492.40.98.52

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