CapSmile

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La démarche Smile

L'application Smile

NOS GEI

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En adhérant à CapSmile, nos membres sont accompagnés par notre équipe dans la mise en place d'une démarche qualité au sein de leur service. L'adhésion permet entre autre :

D'accéder à l'application Smile afin de recueillir l'avis des usagers. En savoir plus

De faire appel à un enquêteur CapSmile pour faire passer des enquêtes Smile au sein du service et ainsi vous faire gagner un temps précieux.

D'obtenir un rapport complet lorsque vos enquêtes de satisfaction sont clôturées (Exemple de rapport). Ce rapport comprend une analyse statistique, une analyse des commentaires et un bilan forces et faiblesses sur la thématique du livret Smile. Il vous est présenté lors d'une visioconférence pendant laquelle nous réfléchissons déjà ensemble des actions à mener pour améliorer la qualité de vie de vos usagers. Les résultats permettent également d'alimenter le Projet Individualisé, le contrat d’objectifs et/ou le projet de service.

De participer à nos Groupes d’Echanges Interinstitutionnels (GEI) qui permettent aux professionnels de nos services adhérents CapSmile de se rencontrer et d'échanger sur des problèmatiques communes et des pistes de solutions d’intérêt général. En savoir plus

De participer à nos formations. En savoir plus

Découvrez nos formules d'adhésion

L’application Smile est un outil d'évaluation de la satisfaction.

Les livrets Smile permettent de parcourir tous les aspects de la vie quotidienne de vos usagers (voir ci-contre).

Vous pouvez réaliser vous même les enquêtes ou faire appel à un enquêteur CapSmile qui s'en chargera.

Les résultats permettent d'identifier les attentes des usagers à l’échelle individuelle, institutionnelle et interinstitutionnelle (lors de nos GEI).

A l'issus de chaque enquête, notre équipe vous rédigera un rapport statistique entièrement personnalisé. Ces résultats vous permetteront d'alimenter le Projet Individualisé, le contrat d’objectifs et/ou le projet de service.

Pour aller plus loin dans l'analyse, un outil statistique est intégré à l'application avec la possibilité de générer de nombreux indicateurs et graphes. Il permet également de disposer en temps réel d'une mesure de la satisfaction des usagers pour tous les Livrets complétés et d’archiver aisément les réponses sous format .pdf

L'application Smile est 'responsive design', c'est-à-dire adapté à tout type d’écrans : PC, tablettes, smartphones.

Un soin tout particulier a été apporté à l’accessibilité de l’application pour les personnes porteuses d’un handicap sensoriel, moteur et/ou intellectuel.

Exemple de rapport

Les thèmes de nos livrets Smile

	Mes repas
	Mon sommeil, mon repos
	Mon hygiène et mes vêtements
	Ma santé
	Mon logement
	Mes apprentissages
	Ma sécurité
	Ma communication
	Mon bien être, stop aux mauvais traitements
	Ma vie relationnelle, affective et sexuelle
	Ma famille, mes amis et les personnes autour de moi
	Mes enfants
	Mon éducateur référent
	Mon projet de vie
	Mes loisirs, mes congés et mes vacances
	Mon travail et mon volontariat
	Mes activités de tous les jours
	Mes déplacements
	Ma participation aux décisions
	Mes droits, mon argent et mes papiers
	Le coronavirus et moi

La bientraitance, la maltraitance : parlons-en sans tabou

Mardi 31 janvier : 09h-16h

Dans la région de Namur

adhérents : gratuit
non adhérents : 90€

Myriam Jourdain

Redéfinir et échanger sur les concepts de bientraitance et de maltraitance

Identifier les facteurs de risque et de protection favorisant la bientraitance et permettant de prévenir et de gérer des situations de maltraitance des usagers

Découvrir divers outils pédagogiques et de gestion permettant de promouvoir la bientraitance des usagers au quotidien, d’évaluer les facteurs de risque et de protection à l’échelle individuelle et institutionnelle et de construire un plan Bientraitance dans les services

Prévenir les comportements violents et réagir face à une agression

Vendredi 10 mars : 09h-16h

Dans la région de Namur

adhérents : 30€
non adhérents : 90€

Vincent Bodson de FUSEGU

Déterminer les sources de violences rencontrées : retours et échanges avec les participants sur les violences rencontrées dans leur service.

Comprendre le mécanisme d'un comportement violent et développer des outils/stratégies de préventions applicables.

Développer des outils pour faire face à des "agressions" tant pour les professionnels que pour les usagers et leurs proches.

Comment soutenir le développement de l’autodétermination au quotidien?

Jeudi 8 juin : 09-16h

Dans la région de Namur

adhérents : 30€
non adhérents : 90€

Chloé Croes, Formation AIO

Découvrir le concept d’autodétermination : Ses modèles, son cadre législatif et ses applications

Comprendre les liens entre l’autodétermination et l’environnement offert à la personne

Approcher « les bonnes pratiques » liées au soutien à l’autodétermination dans la vie quotidienne (évaluation, projet de vie, attitudes et postures professionnelles, conseil des usagers, etc.)

Comment soutenir l’autodétermination des personnes avec Déficience intellectuelle modérée à sévère ?

Mardi 19 septembre : 09h-16h

Dans la région de Namur

adhérents : 30€
non adhérents : 90€

Chloé Croes, Formation AIO

Déconstruire les mythes liés à l’accompagnement (de l’autodétermination) des personnes avec DI modérée à sévère

Mieux comprendre les définitions des termes « autonomie », « dépendance », «indépendance », « autodétermination » et leurs articulations

Découvrir des pratiques probantes propices au développement de compétences (autodéterminées) : « person-centred active support, style de vie valorisée, approche centrée sur la qualité de vie, échelle de besoin de soutien, moyens de CAA»

Apprendre à observer la personne pour prendre en compte son bien-être, ses préférences et ses besoins

Réfléchir sur les postures professionnelles propices au soutien de l’autodétermination des personnes avec DI modérée à sévère

Plus d'informations dans notre catalogue 2023

Formule Découverte

GRATUIT

Notre formule pour découvrir l'équipe, nos GEI et les services que nous proposons.

Accès à un GEI au choix

Accès à l'application Smile en version démo

nous contacter

Formule Smile

600€* par an

Notre formule pour ceux qui souhaitent un accompagnement complet dans leur démarche Smile.

Accès à tous nos GEI

Accès à l'application Smile 2.0 pour 15 répondants (+10€ par répondant supplémentaire)

Accès à nos formations

Un accompagnement complet pour une enquête Smile :

Un accompagnement pour le choix du thème et des questions de votre enquête ainsi que le nombre d'usagers qui y participeront.

2 journées d’enquêtes réalisées dans votre service par un enquêteur CapSmile.

Remise et présentation d'un rapport d'évaluation sur les enquêtes passées dans votre service.

Possibilité de mener d'autres enquêtes en parfaite autonomie ou avec un accompagnement de CapSmile (sur devis)

* Le montant de l'adhésion est une dépense éligible auprès de l'AViQ et du Service Phare

Pour plus d'informations, télécharger notre convention d'adhésion

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A PROPOS

Qui sommes-nous?

CapSmile

Vision et mission

VALEURS

CapSmile réunit les professionnels et associations qui accompagnent les personnes en situation de handicap avec pour mission de :

Promouvoir la qualité de vie des usagers par la mise à disposition d'outils référentiels dont l'application Smile;
Proposer son expertise aux professionnels du secteur de l'aide aux personnes en situation de handicap en matière d'évaluation de la qualité de vie ;
Recueillir et partager des données et des outils afin de faire émerger une meilleure efficience des services en matière de qualité de vie des usagers ;
Favoriser les échanges entre les intervenants ;
S’associer à tout partenaire lui permettant de réaliser ses objectifs.